John Lewis & Partners, ACI Worldwide ile iş birliği yaparak mağaza ve online alışverişlerde ödeme deneyimini baştan sona yeniden tasarladı.
Kullanılan teknoloji: ACI Fraud Management, makine öğrenimi tabanlı karar motoru ile müşteriyi sahte işlemden ayırıyor ve işlem onayını otomatikleştiriyor. Sistem; kanal fark etmeksizin, yüksek hacimli işlemlerde stabil çalışabiliyor.
Farkı ne? Geleneksel ödeme sistemleri sadece “ödeme gerçekleşti mi” odaklıyken, bu teknoloji “gerçek müşteri mi, riskli işlem mi” sorusuna yanıt veriyor ve reddi azaltıp onay oranlarını artırıyor.
Sayısal Sonuçlar:
- Online işlemlerde %35 artış sağlandı.
- Benzer global örneklerde aylık ~700.000 USD ek gelir oluştu ve manuel incelemeler %9’dan %4,33’e düştü.
Lumintis Perspektifi:
- Türkiye’de ödeme reddi oranlarını düşürmek doğrudan ek gelir ve daha iyi müşteri deneyimi demek.
- Kanal entegrasyonu olan markalar için, online + mağaza deneyiminde kesintisiz ödeme stratejisi büyük rekabet avantajı yaratıyor.
- Yatırım öncesi KPI’lar belirlenmeli ve operasyonel süreçlerle entegre edilmelidir.
Detaylı bir strateji ile bu teknoloji, yalnızca bir ödeme çözümü değil, marka değerini artıran bir araç haline gelebilir.